お客様に安心してご購入いただくための取り組み

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お客様に安心してご購入いただくための取り組み

いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

安全・安心 5万人以上の会員様

「自宅にいながら、好きな商品を選べ、注文すれば自宅に届く」というインターネットショッピングの便利さと楽しさも安全・安心があってこそ。
RESTAは、安心して購入いただけるショップとして、5万名以上の会員様に支持されております。
当店では、お客様が当ショップで安心して商品をご購入していただけるよう、以下のような取り組みをおこなっております。

厳選した商品だけをラインナップ

商品は、大手一流メーカーのものまたは、商品の品質が確保できるものだけを厳選して販売しております。
自社オリジナル製品も一流製造メーカーでの生産をおこなっておりますので、安心してご購入いただけます。

大手一流メーカー商品取扱い

無料サンプルの提供

壁紙やクッションフロアー、カッティング用シートなど、パソコンの画面だけではどうしても質感がわかりにくい商品を手にとって知っていただく手段として、無料でサンプルを送らせていただいております。

カタログにあるものよりも大きめのサイズのサンプルを送らせていただいていますので、実際に貼り替える壁や床に置いてみて色を決めることが出来ます。色決めの際には、是非ご活用ください。

返品・交換時の万全の対応

商品には万全を期しておりますが、ご注文いただいた商品と違う、数量が違う、商品に傷がついているなどの場合は、直ちに返品・交換を受け付けております。
また、配送時の破損につきましても同様に対応させていただいております。
返品・交換のルールについては、こちらを御覧ください。

お問い合わせ・ご質問への対応

お客様からの商品のお問合せ、納期のお問合せなどは、電話でもご確認いただけます。販売している商品を熟知した、8名以上のオペーレーターが電話受付を行っております。

カタログやサンプルを準備し、ベストの回答ができるよういつも心がけております。
お客様のご質問に正確にお答えするため、ご質問の種類によっては、一旦電話をお切りし、メーカーに確認させていただきご連絡差し上げることもあります。

スタッフ全員がお客様と直接お話させいただく部署としての責任をもって対応しております。

総勢8名以上のオペレーター

ただ、電話が集中し、お客様をお待たせすることもありますので、その場合には、サイトにある過去にお問合せいただいたご質問をQandA形式にまとめたものをご用意させていただいておりますのでどうぞご活用ください。

よくあるご質問・お問い合わせ

商品の梱包・出荷

ご注文いただいた商品は、お客様に一日でも早くお届けするために、300坪の大規模倉庫を確保し、自社で出荷業務を行うことにより最短で出荷出来る体制を整えております。

300坪の巨大倉庫

自社で出荷作業を行っています。

また、運送時の状況を配慮し商品ごとに最適な梱包を行ない出荷しております。商品によっては、リサイクルダンボールを使いECO梱包を行なっております。

サイトの安全性

決済の安全性の確保
当店ではお客様のクレジットカードの情報は、弊社で保管せず厳正な基準で管理されている決済情報専用サーバーで管理をおこなっておりま

すので、安心してカード決済いただけます。
その他の個人情報は社内にて厳密に管理しております。
安心できるサイトであることの第三者機関の証明
商品購入時のお客様情報は、ベリサインのサービスにより、SSLにて暗号化を行なっております。

また、企業の実在性の確認やページ内のウィルスチェック済みのサイトであることも証明されております。

RESTAの偽サイトにご注意ください!

お客様からの連絡で、当ショップの商品画像をそのまま流用し、販売している偽サイトが見つかっております。詳しくはこちらでご確認ください。

ご意見・ご要望をお寄せ下さい

RESTAでは、更により良いインターネットサービスを提供するためお客様からのお声を聞かせていただきたいと考えております。
購入した感想や気づいた点など、どんなことでも結構ですのでお聞かせください。お客様のご意見をもとにサイトの向上をおこなってまいります。

お問い合わせ

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