お客様に安心してご購入いただくための取り組み

いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます

「自宅にいながら好きな商品を選べて、
注文すれば自宅に届く」という
インターネットショッピングの便利さも、
安全・安心があってこそ。
RESTAは、
安心してご購入いただけるショップとして、
15年以上の実績と
多数の会員様に支持されております。
当店では、お客様が安心して
商品をご購入していただけるよう、
さまざまな取り組みをおこなっております。

厳選品質

メーカー品・オリジナル品ともに品質に自信

内装工事のプロが、DIYでも簡単に綺麗に仕上がる商品だけを厳選して販売しています。さらに、自社オリジナル製品は、専門スタッフによる検品を徹底して行い、基準をクリアしたものだけを正規品としてご提供しております。RESTAでは、ずっと使い続けられる品質の高さと使い勝手の良さを日々追求しています。

商品の品質をお伝えするために

無料サンプルのご提供

  • 無料サンプル
  • 壁紙やクッションフロア、カッティング用シートなど、パソコンの画面だけではどうしても質感がわかりにくい商品を手にとって知っていただく手段として、無料でサンプルを送らせていただいております。
    カタログにあるものよりも大きめのサイズのサンプルを送らせていただいていますので、実際に貼り替える壁や床に置いてみて色を決めることが出来ます。色決めの際には、是非ご活用ください。

DIYレクチャー動画や情報ページの充実

  • DIYレクチャー動画
  • DIYの手順やコツ、失敗しないための下準備など、ご注文前に知っておきたい情報は『DIY教室』でご確認ください。動画と写真ページで分かりやすく解説しておりますので、「自分でもできる?」の不安を解決してから商品をご購入いただけます。

商品ごとの事項を明確に

  • 納期や送料など
  • 商品ごとの色柄や仕様以外に大切な納期や送料などお客様が知りたい情報は各商品ページにしっかり掲載。迷わずスムーズなお買い物をお楽しみいただけます。
    また、採寸方法・取付方法・必要数量の自動計算など、DIYのお役立ち情報も各商品ページの該当するボタンからご確認いただけます。

安心対応

ご購入前もご購入後も安心のサポート体制

RESTAでは、専任のオペレータースタッフが商品やご購入に関するお問い合わせに対応。商品はもちろんサービスにもご満足いただくために、ご購入前からご購入後まで責任をもってサポートいたします。

ご購入前・ご購入後のサポート内容

よくあるご質問内容が検索ですぐに分かる

  • お問い合わせ・Q&A
  • 商品に関するご質問や、納期の確認などのお問合せについては、「お問い合わせ・Q&A」に集約し掲載しております。過去にお客様から多く寄せられた質問への回答となっておりますので、お問い合わせ前に是非ご参考にしてみて下さい。
    また、24時間対応可能なAIチャットボット(自動応答)も導入。画面右下のアイコンからいつでもお気軽にご質問いただけます。

※お電話でのお問い合わせも承っておりますが、電話が集中し、お客様をお待たせすることもありますので、その場合は、大変お手数ですが、メールでお問い合わせいただけますと幸いです。

返品・交換時も安心対応

  • 返品・交換
  • 商品には万全を期しておりますが、ご注文いただいた商品と違う、数量が違う、商品に傷がついているなどの場合は、直ちに返品・交換を受け付けております。また、配送時の破損につきましても同様に対応させていただいております。

確実出荷

確実にお届けするための梱包&出荷品質

RESTAの一部商品は総面積500坪の自社倉庫で保管・梱包・出荷を行います。在庫の充実により、即日・翌日の商品出荷にも対応。輸送中に商品が傷まないよう梱包には細心の注意を払い、お客様の元へお送りするまで商品の品質をしっかりと保つことを心掛けています。

確実にお届けするために

倉庫に安定在庫

  • 物流倉庫を確保
  • ご注文いただいた商品は、お客様に一日でも早くお届けするために、一部の商品については物流倉庫を確保し、自社で出荷業務を行うことにより最短で出荷出来る体制を整えております。オリジナル生のり付き壁紙も自社製造だから最短納期で発送可能です。

商品に最適な梱包状態で出荷

  • 同梱発送で送料を安く
  • 同時に購入いただいたものは、送料負担を考え極力同梱発送。さまざまな形状の商品を運送時の状況を配慮し、最適な梱包を行ない出荷しております。商品によっては、リサイクルダンボールを使いECO梱包を行なっております。

安全管理

サイトセキュリティの維持とお客様情報の管理を徹底

サイバー攻撃からサイトを守るための仕組みの導入や、情報セキュリティに対する意識向上を定期的に行うなど、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただくために、サイトセキュリティ対策も徹底して取り組んでいます。

サイトセキュリティを維持するために

決済の安全性を確保

  • セキュリティに配慮
  • 当店ではお客様のクレジットカードの情報は、弊社で保管せず厳正な基準で管理されている決済情報専用サーバーで管理をおこなっておりますので、安心してカード決済をしていただけます。その他の個人情報は社内にて厳密に管理しております。
    また、サイト全体のセキュリティに配慮しサイトアドレスをhttp://からhttps://へと移行済みです。

クレジットカード決済における本人認証サービス「3Dセキュア2.0」に対応

  • 「3Dセキュア2.0」に対応
  • オンライン上でのクレジットカード決済をより安全に行うために、カード会社が設定している本人認証サービスです。
    決済時にカード番号、有効期限等の情報に加え、お客さまがカード発行会社にあらかじめ登録した方法で追加の本人認証を行います。

安心できるサイトであることの第三者機関の証明

  • SSLにて暗号化
  • 商品購入時のお客様情報は、ベリサインのサービスにより、SSLにて暗号化を行なっております。
    また、企業の実在性の確認やページ内のウィルスチェック済みのサイトであることも証明されております。

RESTAの偽サイトにご注意ください!

お客様からの連絡で、
当ショップの商品画像をそのまま流用し、
販売している偽サイトが見つかっております。
詳しくはこちらをご確認ください。

お客様のご意見・ご要望をお寄せください

RESTAでは、お客様のご意見をもとに
サイトの向上をおこなっております。
サービスについてや商品に関するご意見など、
お気づきの点がございましたら
お気軽にご連絡ください。
サービスや商品の改良・改善に
努めさせていただきます。

DIYをもっと楽しくもっと身近に感じていただくために。

RESTAの想い

ご利用ガイド

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