CLASSEN（クラッセン）社製品のメーカー保証について

CLASSEN（クラッセン）社
製品のメーカー保証について

CLASSEN（クラッセン）社のフローリング製品は、厳しい品質管理のもと製造されており、長期間にわたって快適にご使用いただけます。こちらのページでは、各製品に付帯するメーカー保証の内容や、保証を受けるための条件についてご案内いたします。安心してお選びいただくために、ぜひご確認ください。

保証提供者

製品の製造メーカーであるClassen社（住所：Werner-von-Siemens-Straße 18-20, 56759 Kaisersesch, Germany）より製品の欠陥に関する法定保証に加えて、以下のメーカー保証を提供します。

保証期間について

保証期間は、製品のシリーズや用途によって異なります。各商品ページまたは製品パッケージに記載されており、保証は購入日から開始されます。なお、保証対応を受けても保証期間は延長されることはありません。

用途による保証期間の違い

Classen製品の保証は、ご使用の用途（家庭用または商業用）によって適用期間が異なります。
下記にそれぞれの用途の定義を記載します。

家庭用（住宅用途）とは

「家庭用」とは、一般的な住居の屋内空間での
使用を指します。

家庭用に該当する使用例
- 居間、寝室、子ども部屋、廊下などの居住スペース
- 戸建て住宅、マンション、アパートなどの室内
- 家族や来客が出入りする日常生活の範囲
家庭用に該当しない使用例
- レンタルスペース、民泊での使用
- 応接室やスタジオなど業務目的で使用する
  住居内の一部スペース
  ※このような場合は「商業用」として扱われます。

商業用（軽商業用途）とは

「商業用」とは、不特定多数が出入りする業務用の
空間や、業務利用を目的としたスペースを指します。

商業用に該当する使用例

オフィス、事務所、待合室
美容室、クリニック、ショールーム
小売店、飲食店、スタッフルームなど

上記の保証期間内であっても、
次に該当する場合は保証対象外と
させていただきます。

- 不適切な施工、使用、保管
- 推奨される下地材を使用しなかった場合
- 通常の摩耗や微細な傷
- 家具の移動、砂や研磨剤、接着剤による損傷
- 鋭利なものや重い物の落下による損傷
- ペットによる損傷
- 不適切な洗剤やワックスの使用
- 長時間高温にさらされる状態で使用・保管した場合
- 掃除機や家具のキャスターによる損傷
- 火災、化学薬品、染料による損傷
- ロットの差に起因する現象

保証範囲

上記保証期間内に製品の不具合が発生した場合は、無償での代替品との交換または返金対応をさせていただきます。
なお、返金対応にあたり多額の費用が発生する場合には、ご使用年数に応じた減額方式にて返金を行います。
また、代替品をご提供する場合には、ご使用年数に応じた差額のご負担をお願いする場合がございます。
例）15年保証→毎年1/15ずつ減額
例）25年保証→毎年1/25ずつ減額
※製造が終了している製品の場合は、同等の価値を有する代替製品をご提供いたします。
※ 製品の交換に伴う、既存の床の撤去・再設置・廃棄等の作業費用は保証対象外となります。あらかじめご了承ください。

保証条件について

以下の不具合について保証が適用されます。

■摩耗損傷

保証の対象となる「摩耗」とは、表面層が1cm²以上にわたり完全に摩耗している状態を指します。
※床材のエッジ（端部）に生じた摩耗は保証対象外となります。

■汚れへの耐性

本製品は、欧州規格 EN 438-2に基づき、日常生活における汚れへの耐性について保証されています。
※ ただし、メーカー指定のメンテナンス方法に従ってお手入れされている場合に限り、保証の対象となります。

■ロックシステムの故障

メーカーの施工マニュアルに従って正しく設置されたにもかかわらず、ロックシステムが破損した場合には、保証の対象となります。※ 施工不良や誤った取り扱いによる破損は、保証対象外となります。

■megaloc aqua protect を備えた製品に関する保証について

megaloc aqua protectを備えた製品に関しては、ISO/WD 4760:2020(E) に基づき、継ぎ目の密閉性と水分による膨張の抑制が保証されており、日常生活で発生する程度の水分に対する耐水性が保証されています。
※保証の適用には、商品ページに記載されている時間内に水分を拭き取ることが条件となります。（100時間耐水、24時間耐水等）

この耐水・膨張防止に関する保証は、商品ページやパッケージに記載の一般保証期間にかかわらず、家庭用の場合は購入後10年間、商業用の場合は購入後5年間適用されます。
以下の場合は保証対象外となります。